LIVRAISON, PRODUCTION ET RETOURS

🌿 Production sur commande

Chez State of Mind, plusieurs de nos produits sont imprimés ou préparés sur commande.

Cela signifie qu'ils ne sont pas nécessairement produits en grande quantité à l'avance. Selon le produit ou le projet, ils peuvent être préparés après la commande ou regroupés pour une production à une date déterminée.

Cette façon de faire nous permet de limiter la surproduction et d'éviter d'accumuler inutilement de l'inventaire.

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🚚 Délais de production et de livraison

Impression au Québec
Production : généralement 1 à 3 jours ouvrables
Livraison : généralement 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le produit, le volume de commandes, la destination ou le transporteur.

COMMANDES GROUPÉES ET PROJETS SPÉCIAUX

Certaines collections et certains projets fonctionnent avec une date limite de commande.

Dans ce cas, les commandes sont regroupées après cette date, puis produites et préparées. Les délais et les modalités de livraison propres au projet sont indiqués sur la page de la collection ou au moment de la commande.

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📦 Suivi et livraison

Lorsqu'une commande est expédiée avec suivi, un numéro de suivi est envoyé par courriel dès son expédition.

Pour certaines commandes groupées, cueillettes ou livraisons locales, le fonctionnement peut être différent. Les modalités propres au projet sont indiquées sur la page de la collection ou dans la confirmation de commande.

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🚫 Retours et échanges — produits imprimés sur commande

Les produits imprimés ou personnalisés sur commande sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés en raison d'une erreur dans le choix de la taille, de la couleur, du modèle ou du design.

Avant de commander, merci de vérifier attentivement :

• la taille;
• la couleur;
• le modèle;
• le design sélectionné.

Pour les vêtements, consultez le guide des tailles disponible sur la fiche produit. En cas de doute, nous recommandons de mesurer à plat un vêtement semblable que vous aimez déjà porter, puis de comparer les mesures avec celles du guide.

Les conditions de retour des produits qui ne sont pas imprimés ou personnalisés sur commande peuvent être différentes. Lorsqu'une politique particulière s'applique à une collection ou à un produit, elle est indiquée sur sa fiche produit.

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🧵 Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@stateofmind-brand.ca.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande;
• une photo claire du produit;
• une photo du défaut ou de l'erreur;
• une brève description du problème.

Nous examinerons la situation et, lorsqu'une erreur ou un défaut est confirmé, nous vous proposerons une solution appropriée.